Privacidad de mensajes SMS
CuCentro Multiservices LLC ofrece mensajes operativos de bienvenida al agendar, confirmaciones de recogida, horarios estimados, recordatorios, avisos de llegada del chofer y recibos. Este programa SMS no envía publicidad.
Recopilamos su número móvil, su autorización y la fecha y forma en que la otorgó, sus preferencias, solicitudes de baja y registros de envío y respuesta para gestionar estos mensajes y respetar sus decisiones.
No vendemos, alquilamos ni compartimos números móviles, información móvil ni registros de consentimiento SMS con terceros o afiliados para sus fines de marketing o promoción. Esta restricción también se aplica a las categorías generales de intercambio de datos descritas en esta política. Los proveedores que entregan los mensajes por cuenta de CuCentro, como Twilio, pueden procesar únicamente los datos necesarios para prestar ese servicio; no están autorizados a utilizarlos para su propia publicidad.
El consentimiento SMS es opcional y no es condición para reservar ni contratar un servicio. La frecuencia de mensajes varía según su cita. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. Responda STOP para cancelar los SMS del programa; su cita seguirá activa. Después de la baja, no enviaremos más mensajes del programa salvo una confirmación de baja. Responda HELP para solicitar ayuda o llame al +1 (305) 347-9316.
Conservamos los registros de consentimiento y baja durante el tiempo necesario para respetar sus preferencias y cumplir las obligaciones aplicables. Consulte los Términos SMS. Read this SMS privacy notice in English.
1. Quiénes somos
CuCentro Multiservices LLC (“CuCentro”, “nosotros”, “nuestro”) es una empresa de Florida, Estados Unidos, que presta servicios relacionados con paquetería, coordinación de recogidas a domicilio y envíos, incluyendo servicios relacionados con envíos a Cuba.
Los clientes pueden interactuar con CuCentro a través de nuestro sitio web, WhatsApp y otros canales autorizados. También utilizamos automatizaciones y herramientas de inteligencia artificial para apoyar la atención al cliente, la coordinación de recogidas, pagos, logística, notificaciones y otras funciones operativas.
2. Información que podemos recopilar
Información de contacto y del cliente. Nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y otros datos necesarios para prestar el servicio.
Información del remitente y beneficiario. Nombres, teléfonos, direcciones y otros datos requeridos para coordinar o procesar un envío.
Información y documentos de identidad. Cuando sea necesario para el servicio, una licencia de conducir, identificación del remitente o carnet/documento de identidad del beneficiario.
Información de recogidas y paquetes. Dirección de recogida, fecha o ventana solicitada, número de paquetes, peso, dimensiones, contenido declarado, fotografías, instrucciones, servicio seleccionado, incidencias y números de tracking o referencias operativas.
Comunicaciones. Mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, información proporcionada durante atención al cliente, fotografías, archivos, notas de voz y transcripciones de audio.
Información de pago. Método de pago, importe, estado de pago, referencias de transacción y comprobantes o evidencias de pago. CuCentro no almacena números completos de tarjetas de pago ni códigos CVV.
Preferencias y consentimientos de comunicaciones. Registros de consentimiento para recibir mensajes operativos o promocionales por WhatsApp y solicitudes para dejar de recibirlos.
Información técnica. Puede incluir dirección IP, información básica del navegador o dispositivo, fecha/hora y logs de seguridad o funcionamiento generados por los sistemas necesarios para operar y proteger nuestro sitio o servicios.
Actualmente CuCentro no utiliza Google Analytics, Meta Pixel ni cookies publicitarias en cucentromultiservices.com.
3. Cómo obtenemos información
Podemos obtener información directamente del cliente; mediante WhatsApp; mediante nuestro sitio web o formularios; durante una recogida en persona; mediante una carga segura de documentos cuando esté disponible; a través de nuestros empleados o personal autorizado; de un remitente que proporciona información necesaria de un beneficiario; y de proveedores, transportistas o socios operativos relacionados con una transacción.
Cuando usted proporciona información de otra persona, como un beneficiario, declara que está autorizado a proporcionar esa información para la finalidad correspondiente.
4. Para qué utilizamos la información
- Responder solicitudes y prestar atención al cliente.
- Verificar la identidad cuando sea necesario.
- Crear, coordinar, modificar o dar seguimiento a recogidas.
- Preparar y procesar paquetes y envíos.
- Identificar remitentes y beneficiarios.
- Calcular y verificar cargos.
- Procesar o verificar pagos.
- Prevenir fraude, errores y usos no autorizados.
- Proporcionar tracking, recibos, confirmaciones y actualizaciones.
- Coordinar rutas, logística y entrega.
- Compartir información necesaria con el mayorista, transportista o proveedor que procesa el envío.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, aduaneras, fiscales, de exportación o de sanciones que correspondan.
- Mantener registros y defender derechos legales.
- Operar, proteger, depurar y mejorar nuestros sistemas.
- Proporcionar comunicaciones promocionales cuando exista el consentimiento o la autorización legal correspondiente.
No vendemos ni alquilamos listas de clientes ni información personal para que terceros realicen su propio marketing.
5. WhatsApp y comunicaciones
CuCentro utiliza WhatsApp Business Platform para comunicarse con clientes. Cuando corresponda, obtenemos consentimiento para enviar mensajes posteriores por WhatsApp.
Las comunicaciones pueden incluir atención al cliente, recogidas, recordatorios, pagos, incidencias, estado del servicio, tracking, promociones y ofertas cuando exista autorización para marketing.
Puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones proporcionadas o escribiendo STOP, PARAR o una solicitud equivalente. Solo en WhatsApp, algunos mensajes necesarios para completar una transacción o responder una solicitud activa pueden seguir enviándose cuando estén permitidos por la ley y sean necesarios para prestar el servicio.
No envíe por WhatsApp números completos de tarjetas, CVV, contraseñas, números completos de cuentas bancarias ni documentos de identidad completos salvo que CuCentro le indique expresamente un mecanismo aprobado y seguro para la información solicitada.
6. Inteligencia artificial y automatización
CuCentro utiliza sistemas automatizados y herramientas de inteligencia artificial, incluyendo nuestra agente virtual Ady y servicios tecnológicos de terceros como OpenAI, para apoyar determinadas funciones.
Estas herramientas pueden ayudar a entender y responder comunicaciones; transcribir notas de voz; extraer y organizar información; clasificar solicitudes; asistir en recogidas y atención al cliente; revisar información o documentos cuando sea necesario; apoyar la revisión de comprobantes; detectar errores o incidencias; y apoyar procesos operativos y logísticos.
CuCentro puede utilizar proveedores de IA como procesadores que trabajan en nuestro nombre. No autorizamos el uso de información obtenida mediante WhatsApp Business para entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial de propósito general en contravención de las condiciones aplicables de WhatsApp.
Cuando una situación necesite intervención humana, el cliente puede solicitar hablar con una persona. CuCentro no pretende utilizar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos legales o efectos de importancia similar sobre una persona sin las salvaguardas requeridas por la legislación aplicable.
7. Proveedores y divulgación de información
Podemos proporcionar información únicamente en la medida necesaria a categorías de proveedores como Meta/WhatsApp; proveedores de inteligencia artificial, incluyendo OpenAI; proveedores de automatización; proveedores de bases de datos, almacenamiento y nube; proveedores de hosting y seguridad; proveedores de correo y comunicaciones; procesadores de pagos; personal, contratistas y proveedores operativos autorizados; mayoristas, carriers, transportistas, agencias o socios necesarios para procesar un envío; proveedores profesionales, contables, legales, seguros o de seguridad; y autoridades gubernamentales, aduaneras o policiales cuando corresponda legalmente.
Estos terceros pueden procesar información únicamente para las funciones correspondientes, sujetos a sus obligaciones contractuales y legales aplicables.
8. Transferencias internacionales
CuCentro tiene su sede en Estados Unidos y presta servicios relacionados con operaciones internacionales. Por ello, la información personal puede ser procesada en Estados Unidos y, cuando sea necesario para un envío, transmitida o accesible a proveedores, transportistas, mayoristas o agentes en otros países, incluyendo Cuba.
Nuestros proveedores tecnológicos también pueden procesar información desde distintas jurisdicciones. Cuando la legislación aplicable exige mecanismos adicionales para transferencias internacionales, utilizamos o requerimos las salvaguardas correspondientes, como acuerdos contractuales u otros mecanismos legalmente reconocidos.
9. Bases legales para usuarios del EEE y Reino Unido
Cuando el GDPR, UK GDPR u otra legislación equivalente sea aplicable, tratamos información personal conforme a una o más de las siguientes bases: ejecución de un contrato o medidas precontractuales; intereses legítimos; consentimiento; y obligación legal.
Puede retirar un consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento realizado legalmente antes de retirarlo.
10. Conservación y eliminación
No conservamos información personal indefinidamente por defecto. La duración depende de la naturaleza de la información; el tiempo necesario para prestar el servicio; la existencia de una relación comercial; necesidades de seguridad y prevención de fraude; reclamaciones o disputas; obligaciones fiscales, contables, aduaneras, de exportación, sanciones u otras obligaciones legales; y requisitos de nuestros contratos o proveedores.
Las imágenes de documentos de identidad y otra información sensible deben conservarse únicamente durante el período necesario para la finalidad que justificó su recopilación o durante el tiempo que legalmente deba mantenerse.
Cuando la información deja de ser necesaria y no existe obligación de conservarla, CuCentro tomará medidas razonables para eliminarla, destruirla o hacerla ilegible.
Una solicitud de eliminación no obliga a CuCentro a borrar información que legalmente deba conservar, que sea necesaria para completar una transacción, gestionar una reclamación, prevenir fraude o establecer, ejercer o defender derechos legales.
11. Seguridad
CuCentro utiliza medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger información personal contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, almacenamiento privado, separación de entornos, registros de auditoría, cifrado cuando corresponda y limitación de accesos según necesidad.
Ningún sistema es completamente inmune a incidentes. En caso de una brecha de seguridad, CuCentro actuará conforme a la legislación aplicable.
12. Derechos de privacidad
Dependiendo del lugar donde se encuentre y de la legislación aplicable, puede tener derecho a conocer si procesamos información sobre usted; solicitar acceso; corregir información incorrecta; solicitar eliminación; restringir determinados tratamientos; oponerse a determinados tratamientos; solicitar portabilidad; retirar consentimiento; rechazar marketing directo; solicitar intervención humana cuando corresponda frente a determinadas decisiones automatizadas; y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
Para ejercer un derecho que le corresponda legalmente, llame al +1 (305) 347-9316.
Podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar su identidad. No envíe una copia completa de su identificación por email salvo que se le proporcione un mecanismo seguro para hacerlo. Las solicitudes se procesarán dentro del plazo requerido por la legislación aplicable.
13. Menores
Los servicios de CuCentro están destinados a personas de 18 años o más. No contratamos intencionalmente servicios con menores ni recopilamos deliberadamente información directamente de menores como clientes.
Si descubrimos que se recopiló información de un menor de manera incompatible con la legislación aplicable, tomaremos las medidas correspondientes.
14. Cookies y medición opcional
No utilizamos Google Analytics, Meta Pixel ni cookies publicitarias. Las tecnologías necesarias de seguridad y sesión siguen permitiendo utilizar el sitio.
Ofrecemos una medición propia opcional, alojada en la infraestructura existente de CuCentro. Está apagada hasta que usted marque la casilla de permiso y guarde su elección. Rechazarla no impide crear cuenta, comprar ni utilizar nuestros servicios. Es independiente de los permisos de SMS y WhatsApp.
Con permiso, un identificador aleatorio temporal agrupa páginas, categorías, tarjetas de producto visibles, búsquedas sin sus palabras, pasos de compra y códigos limitados de error durante 30 minutos. Solo guardamos categorías generales de dispositivo y procedencia. Esta medición no guarda IP, correo, teléfono, identidad de cuenta, beneficiarios, contenido de formularios o mensajes, tarjetas, direcciones web completas ni texto de búsqueda. Un clic en pagar no confirma una venta.
Los registros de medición de más de 30 días se eliminan en la siguiente visita o revisión del reporte. No identificamos personas únicas ni reconstruimos actividad anterior a la activación. Solo el dueño puede consultar resultados agregados.
Puede retirar el permiso mediante «Privacidad de medición». Esto detiene la medición y solicita eliminar la sesión temporal que siga disponible en este navegador. La elección se guarda en este dispositivo; borrar sus datos del navegador también borra esta preferencia. Respetamos las señales Do Not Track y Global Privacy Control, cuando el navegador las proporciona. No se realiza fingerprinting ni publicidad mediante estos datos.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, proveedores, prácticas o requisitos legales. Publicaremos la nueva versión con una nueva fecha de “Última actualización”.
Si el cambio modifica sustancialmente la manera en que utilizamos información personal, proporcionaremos un aviso adicional cuando la ley lo requiera y obtendremos nuevo consentimiento cuando sea necesario.